Politica de retur și rambursare

Ne dorim sa fii pe deplin mulțumiță atunci când cumperi de la noi. Dacă nu ești încântată de produsele cumpărate, le poți returna și noi țți vom înapoia contravaloarea comenzii.

Perioada de retur este de 14 zile, pentru a-ți oferi un plus de relaxare în tot acest proces.

În cazurile izolate, în care produsul ajunge neconform la dumnevoastră, acesta se înlocuiește cu unul nou în cel mai scurt timp.

1. Returnarea comenzilor cu mai multe produse

În cazul comenzilor care conțin mai multe produse, clientul poate solicita returnarea unuia sau a mai multor produse, în condițiile legii.

Produsele returnate vor fi identificate pe baza comenzii și a cantităților recepționate.

În cazul ofertelor promoționale, al pachetelor sau al produselor oferite cadou, eventualele ajustări ale valorii rambursate se vor analiza în funcție de condițiile ofertei comunicate înainte de cumpărare și de legislația aplicabilă.

Condițiile promoționale nu pot limita drepturile legale ale consumatorului.

2. Returnarea banilor

În termen de până la 14 zile de la primirea coletului retur, banii vor fi transferați în contul IBAN indicat pe email.

3. Diferențe de aspect, culoare și prezentare

Fotografiile produselor prezentate pe site au caracter informativ.

Pot exista diferențe minore de culoare, nuanță, aspect sau design, în funcție de lotul de fabricație, setările ecranului utilizat și disponibilitatea stocului.

Aceste diferențe nu trebuie să afecteze caracteristicile esențiale, funcționalitatea sau conformitatea produsului cu descrierea și cu informațiile prezentate la momentul achiziției.

4. Verificarea și soluționarea solicitărilor

Fiecare solicitare de retur este înregistrată și analizată pe baza informațiilor comunicate de client.

Pentru soluționarea corectă a cererii, echipa noastră poate solicita informații suplimentare necesare identificării comenzii și clarificării situației.

În cazul unor neconcordanțe privind produsele returnate, clientul poate fi contactat pentru stabilirea unei soluții.

Evaluarea produselor returnate se realizează cu respectarea drepturilor consumatorului și a termenelor legale aplicabile.

5. Dreptul legal de retragere din contract

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii care achiziționează produse online beneficiază, în general, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să justifice decizia.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care cumpărătorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

În cazul comenzilor care conțin mai multe produse livrate separat, perioada de retragere începe de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație clară privind intenția de returnare înainte de expirarea termenului legal.

După comunicarea deciziei de retragere, clientul are obligația de a expedia produsele în maximum 14 zile calendaristice.

Dreptul de retragere se aplică în condițiile și cu excepțiile prevăzute de legislația în vigoare.

6. Condiții privind starea produselor returnate

Pentru desfășurarea corespunzătoare a procedurii de retur, recomandăm clienților să păstreze produsele, accesoriile și ambalajele în stare cât mai bună.

La recepționarea coletului, produsele pot fi supuse unei verificări pentru stabilirea stării în care au fost returnate.

Verificarea poate include:

• Identificarea produsului și compararea cu informațiile din comandă.

• Verificarea cantității și a accesoriilor primite.

• Examinarea eventualelor urme de utilizare, deteriorare sau modificare.

• Verificarea integrității componentelor și a funcționalității, acolo unde este cazul.

• Evaluarea eventualei diminuări a valorii produsului.

Clientul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În cazul în care produsul a fost manipulat sau utilizat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare, clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

Eventuala diminuare a valorii se stabilește în funcție de starea efectivă a produsului și de deteriorările constatate, fără aplicarea unor penalizări automate.

Lipsa ambalajului original nu determină, prin ea însăși, pierderea dreptului legal de retragere.

7. Produse deteriorate, incomplete sau utilizate

În situația în care produsele sunt returnate deteriorate, incomplete ori prezintă urme evidente de utilizare, magazinul poate efectua o evaluare a stării acestora.

În cadrul evaluării se pot lua în considerare deteriorările fizice, lipsa unor componente, modificările aduse produsului și posibilitatea de reutilizare sau comercializare ulterioară.

Dacă se constată o diminuare a valorii ca urmare a manipulării care depășește verificarea normală a produsului, suma rambursată poate fi ajustată proporțional cu diminuarea justificată.

Orice astfel de ajustare trebuie să respecte legislația aplicabilă și să poată fi justificată prin starea produsului.

Produsele deteriorate în timpul transportului de retur vor fi analizate în funcție de împrejurările concrete, inclusiv de modul de ambalare și de responsabilitatea transportatorului.

8. Ambalarea și expedierea coletelor

Clientul este responsabil pentru pregătirea corespunzătoare a coletului destinat returnării.

Recomandăm utilizarea unui ambalaj suficient de rezistent pentru a proteja produsele împotriva loviturilor, presiunii, umezelii și altor factori care pot produce deteriorări.

Produsele fragile trebuie protejate suplimentar, iar componentele trebuie fixate astfel încât să nu se deplaseze în interiorul coletului.

Recomandăm păstrarea documentului de transport sau a numărului AWB până la finalizarea procedurii de retur.

Pentru identificarea rapidă a coletului, clientul poate menționa numărul comenzii în documentele care însoțesc expedierea.

Adresa de retur va fi comunicată individual, după înregistrarea solicitării, pentru a facilita identificarea și recepționarea corespunzătoare a produselor.

9. Costurile de transport și rambursarea acestora

În cazul exercitării dreptului de retragere fără invocarea unei neconformități, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu condiția informării prealabile conform legislației.

În cazul retragerii integrale din contract, rambursarea include și costul livrării standard inițiale, atunci când acesta a fost achitat de client.

Nu există obligația rambursării costurilor suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.

În cazul produselor neconforme, remediile legale aplicabile se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile OUG 140/2021.

10. Înregistrarea cererii de retur

Pentru a înregistra o cerere de retur este necesar să ne trimiți un email la alegeribunero@gmail.com care să conțină: Numele, Telefon, Număr de comandă, Cont IBAN și Titular cont (în acest cont se vor returna banii)

11. Procedura retur

Expediați produsul către adresa indicată, utilizând o firmă de curierat. Costul transportului pentru retur va fi suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.

• Împachetați produsele pentru retur, fix așa cum le-ați primit, pentru a fi protejate în timpul transportului

• Dacă produsele returnate nu prezintă urme de uzură și sunt insotite de toate accesoriile vei primi în contul bancar suma integrală pe care ai achitat-o

• Dacă produsele returnate au urme de uzură sau sunt incomplete, te rugăm să iei legătura cu unul dintre operatorii noștri, pentru evaluarea produsului returnat. În acest caz vi se reține o parte din suma transferată în contul bancar

• Produsele returnate trebuie expediate exclusiv prin curier, direct la adresa de retur comunicată de noi în urma înregistrării cererii de retur.

Nu acceptăm retururi expediate prin Easybox, lockere, Poșta Română, oficii poștale sau alte puncte de ridicare.

Vă rugăm să nu expediați coletul înainte de a primi adresa de retur din partea noastră. Coletele expediate către o altă adresă decât adresa de retur comunicată de noi nu pot fi recepționate.

12. Pentru Retururi

Pentru întrebări suplimentare legate de politica de retur sau pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați: alegeribunero@gmail.com Ne angajăm să răspundem prompt solicitărilor dumneavoastră și să rezolvăm orice problemă în cel mai scurt timp posibil.

Această politică de retur este actualizată și respectă legislația actuală din România privind protecția consumatorilor. Recomandăm clienților să verifice această secțiune periodic pentru eventuale modificări.

13. Termenele legale de rambursare

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la data la care comerciantul este informat despre decizia de retragere.

Conform art. 13 din OUG 34/2014, comerciantul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, dacă nu s-a oferit să recupereze produsele.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția situației în care clientul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea sumelor se poate realiza prin transfer bancar, pe baza informațiilor comunicate de client și a acordului acestuia.

14. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din OUG 34/2014, există anumite categorii de produse pentru care dreptul legal de retragere nu se aplică.

Printre acestea se pot regăsi, în condițiile prevăzute de lege:

• Produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

• Produsele susceptibile de a se deteriora sau expira rapid.

• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

• Produsele care, după livrare, potrivit naturii lor, au fost inseparabil amestecate cu alte elemente.

Aceste excepții se aplică numai produselor și situațiilor care îndeplinesc efectiv condițiile legale.

Simpla deschidere a ambalajului unui produs nu reprezintă automat un motiv de excludere de la dreptul de retragere.

15. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care clientul primește un produs defect, deteriorat la livrare, incomplet sau diferit de produsul comandat, acesta este rugat să contacteze echipa noastră la adresa alegeribunero@gmail.com.

Pentru identificarea mai rapidă a problemei, recomandăm transmiterea numărului comenzii, a unei descrieri a situației și, dacă este posibil, a unor fotografii relevante.

Solicitarea va fi analizată pentru identificarea unei soluții corespunzătoare.

În conformitate cu OUG 140/2021, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de dreptul la repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.

Remediile aplicabile depind de natura neconformității și de condițiile prevăzute de lege.

16. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021, în măsura în care intră sub incidența acesteia.

Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde, în general, pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de 2 ani de la data livrării.

Garanția legală este distinctă de dreptul de retragere în termen de 14 zile.

Exercitarea drepturilor aferente garanției nu poate fi condiționată de renunțarea la drepturile conferite consumatorului de legislația aplicabilă.

17. Dispoziții finale

Prezenta politică descrie procedura de returnare și rambursare aplicabilă produselor comercializate prin magazinul nostru online.

Prevederile sale se interpretează în conformitate cu legislația în vigoare din România, inclusiv OUG 34/2014 și OUG 140/2021.

În situația în care o prevedere din această politică intră în contradicție cu o dispoziție legală obligatorie, dispoziția legală prevalează.

Magazinul își rezervă dreptul de a actualiza politica de retur pentru a reflecta modificările legislative sau procedurale, fără a afecta drepturile dobândite de consumatori pentru comenzile deja efectuate.